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內容來自sina新聞

天津居民供熱滿意度調查近半數認為供暖過短

??供熱問題是冬季消費者關註的熱點問題,為瞭解消費者對供熱行業服務質量情況的意見建議,切實保障消費者的合法權益,天津市消費者協會於2014年11月-12月開展瞭“天津市居民供熱現狀及滿意度”調查。本次調查委托天津日報社調查研究中心進行,樣本量為(有效問卷)2030個,調查共分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價等六個方面。結果顯示:

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??不足半數被調查者知曉供熱收費標準

??僅有43.4%的被調查者知曉供熱收費標準,有近10%的被調查者表示“沒有途徑瞭解供熱收費標準”。雖然優惠政策有一定的吸引力,多數被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用。

??此外,大多數被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現象。對供熱收費人員的滿意度指數為76.64%。

??近半數被調查者認為供暖季過短

??供暖前後氣溫偏低時,“電”取暖是被調查者抵禦寒冷的主要取暖方式。被調查者中認為現行的供熱期限(11月15日-3月15日)過短(47.58%)或適中(49.06%)的比例不相上下。在認為供熱期限過短需要延長的被調查者中,有11.60%建議將供熱期前延10日,8.58%提議後延12日,認為應該前後各延11天的人數比例達到27.40%。

??數據顯示,隨著年齡的不斷增長,市民對延長供熱期限的需求不斷增多。24-30歲被訪者中有43.17%的市民認為現行的供熱期限過短,且隨著年齡的不斷增長,認為供熱期限過短的被訪者比例呈現不斷增多的趨勢,在65-69歲年齡段達到瞭峰值(55.12%)。

??供熱及時性方面, 92.25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,仍有1.87%被調查者認為供熱公司不能做到按時供熱。

??供熱溫度及退費方面,多數被調查者(66.14%)認為目前的供熱溫度較為“適中”;仍有20.59%的被調查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中,15.19%傢中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低於18攝氏度)。

??超8成被調查者支持“一戶一閥”

??多數被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,整體支持指數為86.46%,僅有2.78%的被調查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。

??有33.63%的被調查者傢中供暖設施已經改造為“一戶一閥”。

??超20%報修被調查者不滿意維修服務

??23.15%的被調查者有過供熱房貸二胎條件年息利率多少免費諮詢試算報修經歷。報修內容包括:暖氣不熱、閥門需要調節、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數為63.68%,超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。

??被調查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數為70.41%,有11.73%的被調查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。

??半數被調查者不滿意投訴處理情況

??僅有9.48%的被調查者有過投訴經歷。投訴相關內容比例由高到低依次為:溫度不適宜(4.12%),工作人員辦事效率低(1.37%),服務態度欠佳(1.37%),設備維修技術差(1.23%)以及收費標準不合理(1.37%)等。

??被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數評價僅有54.68%。有過投訴經歷的市民中,近半數認為“供熱公司不能做到及時處理市民投訴”。

??被調查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%

??被調查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題。

??被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出瞭相關的意見建議。

新聞來源http://tj.house.sina.com.cn/news/2015-03-11/08305981219365474056026.shtml

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